eUprava: termin za ličnu kartu ili pasoš moguće zakazati razgovorom sa AI asistentom

Građani Srbije od 2. novembra imaju dodatni način da zakažu odlazak u policijsku stanicu radi podnošenja zahteva za ličnu kartu ili pasoš. Kancelarija za IT i eUpravu saopštila je da je Digitalni asistent Portala eUprava dobio mogućnost vođenja korisnika kroz postojeću uslugu eZakazivanje. Asistent pomaže pri rezervaciji termina; ne izdaje dokumente i ne odlučuje o zahtevima.

Kako funkcioniše zakazivanje?

Na zvaničnom portalu eUprava korisnik može razgovorom sa Digitalnim asistentom navesti da želi termin za ličnu kartu, pasoš ili oba dokumenta. Asistent ga zatim vodi do dostupnih termina i potvrde rezervacije. Reč je o dodatnom interfejsu za postojeću elektronsku uslugu, pa građani koji ne žele da koriste razgovorni sistem i dalje mogu koristiti druge dostupne korake portala.

Digitalni asistent, prema saopštenju Kancelarije, prepoznaje da li je korisnik prijavljen i nivo pouzdanosti njegove elektronske identifikacije. Konkretne mogućnosti mogu zavisiti od načina prijave i toga da li je nadležna policijska stanica uključila slobodne termine u sistem.

Gde se vidi potvrđeni termin?

Posle uspešnog zakazivanja podaci se prikazuju u odeljku „Moje aktivnosti” na portalu, a korisnik dobija i elektronsku poruku sa potvrdom. Najavljen je podsetnik 24 časa pre termina, što može pomoći građanima da ne propuste planirani odlazak. Treba ipak proveriti da je rezervacija zaista zabeležena, a ne samo prikazana kao predlog u razgovoru.

Digitalni asistent može da uputi građanina na sistem ePlati, koji služi za formiranje uplatnice za naknadu za izdavanje dokumenta. Zakazivanje termina nije isto što i plaćanje takse, niti obaveza ličnog dolaska prestaje zato što je rezervacija napravljena preko interneta.

Važne granice usluge i privatnost

Prema stranici Kancelarije za IT i eUpravu o ličnim dokumentima, online termini dostupni su za one policijske stanice za koje je MUP odredio da ih nude preko portala. Ako tražena stanica ne prikazuje termin, to ne mora značiti da zahtev nije moguće podneti na drugi način.

Građani ne treba da šalju kopije ličnih dokumenata, lozinke ili podatke platnih kartica nepoznatim chatbotovima koji izgledom oponašaju državne stranice. Koristite zvaničan portal, proverite adresu u pregledaču i po potrebi se obratite službenoj podršci. Postupak obrade zahteva i donošenja odluke ostaje u nadležnosti Ministarstva unutrašnjih poslova.

Zašto je promena važna?

Za ljude koji se teže snalaze u složenim elektronskim formularima razgovorni način zakazivanja može biti jednostavniji. Ipak, kvalitet usluge meri se stvarnom dostupnošću termina, uspešno zaključenim rezervacijama, bezbednošću podataka i dostupnošću građanima sa različitim potrebama, a ne samo time što koristi veštačku inteligenciju.

SRBIJA NEWS će pratiti razvoj ove usluge i eventualna službena upozorenja ili izmene. Čitaoci iz drugih zemalja treba da imaju u vidu da je reč o postupku za dokumenta koje izdaju nadležni organi Srbije, a ne o novoj univerzalnoj usluzi za vizu ili boravišnu dozvolu.

Izvor i metodologija: Zvanični izvor / izveštaj; Dodatni javni dokument. Članak pripremljen 3. novembra 2026; referentni period je naveden u tekstu.